Wie Snow Space Salzburg Saison- und Stammteams ganzjährig (ver)bindet.
Eine Seilbahn steht still, eine Krankmeldung muss zur Lohnverrechnung und die Anmeldung zum Betriebsausflug soll auf direktem Weg abgegeben werden – bei Snow Space Salzburg führen all diese Wege in die Mitarbeiter App. Beim LOLYO SUCCESS-talk zeigte Maria Unterrainer wie das digitale Social Intranet vom Informationskanal zum unverzichtbaren Begleiter für den Arbeitsalltag wurde.
Der Live-Talk zum Nachschauen
Als größtes Seilbahnunternehmen Österreichs vereint Snow Space Salzburg die Skigebiete Flachau, Wagrain, St. Johann-Alpendorf und Eben. Im Winter sind rund 430 Mitarbeitende in etwa 20 Berufsgruppen im Einsatz – von den Kassen und Parkplätzen über die Seilbahnstationen und Verwaltung bis hin zur nächtlichen Beschneiung und Pistenpräparierung. Rund 250 von ihnen sind ganzjährig angestellt.
Die räumliche Verteilung der Teams und die Zusammenführung der ehemals eigenständigen Skigebiete machten einheitliche Kommunikationswege besonders wichtig. Deshalb wurde die SSpS-Mitarbeiter-App 2019 im Rahmen einer Mitarbeiterschulung eingeführt, erzählt Maria Unterrainer, Vorstandsassistentin und Projektleiterin der App, die das Projekt seit Beginn begleitet.
Nutzung & Reichweite: Die Mitarbeiter-App in Zahlen
Die SSpS-Mitarbeiter-App ist längst fester Bestandteil der internen Kommunikation. Über das Jahr verteilt nutzen sie 330 bis 350 Mitarbeitende aktiv. Pro Jahr verzeichnet Snow Space Salzburg mehr als 110.000 Zugriffe. Dazu kommen rund 155 Newsbeiträge und mehr als 2.500 Likes.
Besonders deutlich wird die Beteiligung auf der Pinnwand: Rund 320 Beiträge von Mitarbeitenden erhielten knapp 6.000 Likes. Die App wird damit nicht nur als Informationskanal genutzt, sondern lebt auch von den Einblicken und Beiträgen aus den Teams.
24 Stunden up-to-date
Bei Seilbahnstillständen zählt jede Minute. Über Push-Nachrichten informiert Snow Space Salzburg die Mitarbeitenden schnell über einen Ausfall und später über die Wiederinbetriebnahme. Das ist besonders wichtig für Kolleginnen und Kollegen im direkten Gästekontakt, damit sie Fragen beantworten und verlässliche Auskünfte geben können.
Weil eine Push-Nachricht leicht übersehen wird oder später nicht mehr auffindbar ist, wurde ein eigener 24-Stunden-Rückblick ergänzt. Dort können Mitarbeitende die aktuellen Meldungen nochmals nachlesen – unabhängig davon, wann sie auf ihr Smartphone schauen.
Exklusive Informationen zuerst fürs Team
Presseaussendungen, Unternehmensneuigkeiten und aktuelle Kampagnen werden nach Möglichkeit zuerst in der Mitarbeiter-App veröffentlicht. Oft erhalten die Mitarbeitenden die Informationen einige Tage vor der externen Kommunikation.
Für Snow Space Salzburg ist das mehr als ein zeitlicher Vorsprung: Wer im Unternehmen arbeitet, soll wichtige Entwicklungen nicht erst aus den Medien oder über Social Media erfahren. „Wir wollen unsere Mitarbeitenden vermitteln, dass sie an erster Stelle stehen. Die frühzeitige Weitergabe von Informationen ist für uns ein Zeichen der Wertschätzung“, erklärte Maria Unterrainer.
Bis zu 90 % der Saisonkräfte kommen gerne wieder
Saisonkräfte bleiben auch während der Sommermonate und in der Zwischensaison über die Mitarbeiter-App vernetzt. Allgemeine Unternehmensneuigkeiten und Kampagnen halten die Verbindung auch außerhalb der Wintersaison aufrecht. „Wir haben tatsächlich viele Mitarbeitende, die wieder zurückkehren, und schon sehr langjährige Saisonkräfte“, berichtete Maria Unterrainer. So unterstützt die App die Mitarbeiterbindung über die Saison hinaus.
Postings von Mitarbeitenden machen die Pinnwand lebendig
Mit einem Gewinnspiel über die gesamte Wintersaison lädt Snow Space Salzburg die Mitarbeitenden dazu ein, ihre schönsten Bergmomente als Foto oder Video zu teilen. Gerade die Teams aus Beschneiung und Pistenbetrieb sind früh am Morgen oder nachts unterwegs und erleben Motive, die das Marketing nicht jederzeit selbst einfangen könnte.
Die Beiträge sorgen für authentische Einblicke, beleben die App und können mit vorheriger Zustimmung auch für Social Media genutzt werden. Für Maria Unterrainer ist das „eine Win-win-Situation“: Die Mitarbeitenden können attraktive Preise gewinnen, während authentische Bilder direkt vom Berg entstehen.
Gewinnspiele und Mitmach-Momente
Neben dem großen Fotowettbewerb setzt Snow Space Salzburg immer wieder kleinere Gewinnspiele um – beispielsweise mit Kabarettkarten oder VIP-Tickets fürs Kino. Zusätzlich werden besonders aktive Mitarbeitende mit kleinen Überraschungen belohnt.
Der Gewinn ist dabei oft der erste Anlass, die App zu öffnen. Wer hineinschaut, sieht zugleich die aktuellen Informationen und Services. Die hohen Zugriffszahlen zeigen, dass dieser Zugang funktioniert und die App regelmäßig genutzt wird.
Service on top: Termine und Anmeldungen
Vom Ski-Weltcup und Winter-Opening bis zur Mitarbeiterschulung und zum Betriebsausflug: Interne und externe Veranstaltungen werden in der App gebündelt. Bei internen Terminen können sich die Mitarbeitenden direkt über ein Formular anmelden.
Nach ersten Erfahrungen mit parallelen Anmeldewegen hat Snow Space Salzburg bewusst auf einen einzigen Kanal umgestellt. „Wir machen das wirklich nur mehr über die App“, erklärte Maria Unterrainer. Das macht die Anmeldung für die Mitarbeitenden klarer und reduziert den organisatorischen Aufwand, weil Teilnahmelisten nicht mehr aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden müssen.
Anliegen landen immer an der richtigen Stelle
Krankmeldungen, Adressänderungen und andere Mitteilungen an die Lohnverrechnung wurden früher teilweise über Messenger-Dienste weitergeschickt. Heute steht dafür ein zentraler Weg in der Mitarbeiter-App zur Verfügung.
Die Anliegen kommen damit bei der richtigen Stelle an und lassen sich strukturierter bearbeiten. Gleichzeitig erhalten Mitarbeitende einen einfachen mobilen Zugang, auch wenn sie nicht an einem Computerarbeitsplatz tätig sind.
SpSS Mitarbeiter-App als Recruiting-Booster
Aktuelle Stellen werden in einer eigenen Jobübersicht veröffentlicht und teilweise schon vor der externen Ausschreibung intern angekündigt. Vor dem Saisonstart fasst Snow Space Salzburg zudem zusammen, in welchen Bereichen noch Unterstützung gesucht wird.
Über das Programm Mitarbeiter werben Mitarbeiter können offene Positionen unkompliziert im Freundes- und Bekanntenkreis weiterempfohlen werden. Damit wurden bereits 28 erfolgreiche Weiterempfehlungen erzielt – ein starkes Zeichen dafür, dass Mitarbeitende Snow Space Salzburg als Arbeitgeber weiterempfehlen.
Kein Fehler bleibt mehr unentdeckt
Ob ein beschädigtes Schild, ein ausgefallener Bildschirm oder ein Problem nach einem Wetterereignis: Mitarbeitende können Fehler oder Schäden im Skigebiet direkt über die App melden und ein Foto ergänzen. Der Bearbeitungsstatus zeigt, ob die Meldung eingegangen, in Arbeit oder bereits erledigt ist.
So gehen wertvolle Beobachtungen aus dem Arbeitsalltag nicht verloren. Probleme werden schneller sichtbar und können behoben werden, bevor sie erst Stunden später über mehrere Ebenen weitergegeben werden.
Services & Benefits immer griffbereit
Die Mitarbeiter-App bündelt zahlreiche weitere Angebote: Mitarbeitervorteile und Benefits, Weiterbildungen, Kurse und Schulungsansuchen ebenso wie Dokumente, Prozesse, Unterlagen und Checklisten. Formulare können heruntergeladen und direkt wieder an die zuständige Stelle übermittelt werden.
Auch Live-Informationen aus dem Skigebiet sind integriert. Mitarbeitende sehen unter anderem, welche Seilbahnen geöffnet sind, wie das Wetter ist und was die Webcams aktuell zeigen. Aus vielen einzelnen Funktionen entsteht so ein mobiler Alltagsbegleiter.
Die App darf mit den Anforderungen wachsen
Ein wichtiges Learning aus der Praxis: Beim Start muss noch nicht jeder denkbare Prozess digital abgebildet sein. Viele Funktionen entstanden bei Snow Space Salzburg erst, als im Alltag ein konkreter Bedarf sichtbar wurde. Beispielsweise haben wir seit kurzem auch unsere Dienstpläne in die Mitarbeiter-App geholt.
Entscheidend ist, die Möglichkeiten der App bei neuen Herausforderungen mitzudenken und sinnvolle Services schrittweise zu ergänzen. Vieles ergebe sich „aus den Situationen und Herausforderungen heraus“, so Maria Unterrainer.
Wertvolle Ergänzung zum persönlichen Austausch
Heute ist die App aus der internen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Sie vereinfacht den Informationsfluss und digitalisiert zahlreiche Prozesse. Den persönlichen Austausch ersetzt sie dennoch nicht – sie ergänzt ihn dort, wo Teams über Standorte, Tätigkeiten und Saisongrenzen hinweg verbunden bleiben sollen. Marias Fazit: „Die App hat unsere Kommunikation deutlich vereinfacht und viele Prozesse digitalisiert. Gleichzeitig ist sie eine wertvolle Ergänzung zum persönlichen Austausch.“
Tipp: Die vollständige Präsentation zum SUCCESS-talk finden Sie in der talks at work-Community.
+100 %
aktive Nutzer:innen
(Saison-Teams freiwillig ganzjährig dabei)
~90 %
der Saisonkräfte kommen wieder
28
Stellen über Mitarbeiter-Empfehlungen besetzt
~110.000
Zugriffe pro Jahr
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